隱私政策

 

私隱政策／Privacy Policy

最後更新日期／Last Updated：2026年8月12日／12 August 2026

1. 關於本政策／About This Policy

新樂食品貿易有限公司（英文名稱：SUN LOK FOOD TRADING LIMITED；商業名稱：新樂大型批發 Outlet；下稱「新樂」、「本公司」、「我們」）重視客戶及網站訪客的私隱。

本私隱政策說明我們透過網站、Shopify 網上商店、客戶帳戶、Facebook Login、WhatsApp 客戶服務、電話、電郵及其他相關服務收集哪些個人資料、收集和使用資料的目的、可能向哪些機構披露資料、資料的保存和保安安排，以及您可如何行使個人資料權利。

本政策適用於網站：

https://sunlokoutlet.com

SUN LOK FOOD TRADING LIMITED, trading as New Lok Wholesale Outlet (“New Lok”, “the Company”, “we”, “us” or “our”), respects the privacy of our customers and website visitors.

This Privacy Policy explains what personal data we collect through our website, Shopify online store, customer accounts, Facebook Login, WhatsApp customer service, telephone, email and other related services; why and how the information is used; with whom it may be shared; how it is retained and protected; and how you may exercise your privacy rights.

This Policy applies to:

https://sunlokoutlet.com

2. 我們收集的個人資料／Personal Data We Collect

我們可能收集以下類別的個人資料：

2.1 身份及聯絡資料

包括姓名、稱謂、電話號碼、WhatsApp 號碼、電郵地址、送貨地址、帳單地址及其他聯絡資料。

2.2 客戶帳戶資料

包括客戶帳戶識別碼、登入狀態、帳戶偏好、帳戶建立及更新記錄，以及與帳戶保安有關的技術資料。

2.3 訂單及交易資料

包括訂單編號、購買貨品、數量、價格、折扣、付款方式、付款狀態、送貨安排、退款、退貨及交易記錄。

2.4 付款核對資料

包括銀行轉賬記錄、客戶主動提交的付款截圖、付款日期、付款金額及其他核對收款所需資料。

我們不會要求客戶透過 WhatsApp 或電郵傳送完整信用卡號碼、信用卡保安碼或網上銀行密碼。

2.5 客戶服務及通訊資料

包括透過 WhatsApp、電郵、電話、網站表格或其他渠道提交的訊息、查詢、投訴、意見、照片、影片、錄音、文件及對話記錄。

2.6 批發及商業查詢資料

包括商業登記文件、公司名稱、公司聯絡人資料、採購需求及客戶主動提交的其他商業資料。

商業登記文件中如包含個人姓名、地址或其他個人資料，我們亦會按照本政策處理。

2.7 物流及送貨資料

包括收件人姓名、電話、送貨地址、自取點、送貨要求、物流追蹤號碼、送貨狀態及處理地址修改或送貨異常所需的資料。

2.8 Facebook Login 資料

當您選擇使用 Facebook Login 登入時，我們可能從 Meta 接收：

• Facebook 使用者識別碼；
• 姓名；
• 電郵地址；
• 個人檔案相片；
• 您授權 Meta 向我們提供的其他基本個人檔案資料；
• 提供登入及驗證服務所需的技術認證資料。

實際收集的資料取決於您授予的 Facebook 權限及 Meta 當時提供的功能。

我們不會取得或要求您的 Facebook 密碼。

2.9 技術、網站及裝置資料

包括 IP 地址、瀏覽器類型、裝置類型、作業系統、Cookie 識別碼、登入及安全記錄、網站活動、瀏覽頁面、推薦來源及大概位置資料。

2.10 其他資料

包括法律要求我們收集的資料，以及您自願向我們提供並與服務合理相關的其他資料。

We may collect the following categories of personal data:

• Identity and contact information, including name, title, telephone number, WhatsApp number, email address, delivery address and billing address.
• Customer-account information, including customer identifiers, account status, preferences and account-security information.
• Order and transaction information, including order number, products, quantities, prices, discounts, payment method, payment status, delivery arrangements, refunds and returns.
• Payment-verification information, including bank-transfer records, payment screenshots, payment dates and amounts voluntarily provided by customers.
• Customer-service information, including messages, enquiries, complaints, feedback, photographs, videos, recordings, documents and conversation records.
• Wholesale and business-enquiry information, including business-registration documents, company information, contact-person details and purchasing requirements.
• Logistics information, including recipient name, telephone number, address, collection point, delivery instructions, tracking number and delivery status.
• Facebook Login information, including Facebook user ID, name, email address, profile picture, other basic profile information authorised by you, and technical authentication information required to provide login services.
• Technical and usage information, including IP address, browser, device, operating system, cookie identifiers, security logs, pages visited and referral information.
• Other information required by law or voluntarily provided by you in connection with our services.

We do not obtain or ask for your Facebook password. We also do not ask customers to send complete credit-card numbers, card security codes or online-banking passwords through WhatsApp or email.

3. 資料來源／Sources of Personal Data

我們可能透過以下途徑取得個人資料：

• 您直接向我們提供資料；
• 您瀏覽或使用本網站；
• 您建立帳戶或提交訂單；
• 您使用 Facebook Login；
• 您透過 WhatsApp、電郵、電話或網站表格聯絡我們；
• Shopify、Meta、Facebook 或 WhatsApp；
• 銀行、付款服務及防詐騙服務供應商；
• 順豐或其他物流和倉儲服務供應商；
• 資訊科技、網站分析、安全及技術服務供應商；
• 法律允許使用的公開或商業資料來源。

We may obtain personal data directly from you, through your use of our website and services, when you create an account or place an order, when you use Facebook Login, or when you contact us through WhatsApp, email, telephone or website forms.

Information may also be received from Shopify, Meta, Facebook, WhatsApp, banks, payment providers, fraud-prevention services, SF Express, logistics providers, technology providers and lawful public or commercial sources.

4. 收集及使用資料的目的／Purposes of Collection and Processing

我們可能為以下目的處理個人資料：

• 建立、驗證、登入及管理客戶帳戶；
• 提供 Facebook Login 功能；
• 處理、確認及履行訂單；
• 核對銀行轉賬及付款記錄；
• 處理退款、退貨、換貨、取消及售後服務；
• 安排順豐或其他物流服務；
• 提供物流追蹤及送貨狀態；
• 處理收貨地址修改及指定送貨要求；
• 回覆一般查詢、投訴及貨品問題；
• 處理送錯、漏發、損壞或缺貨等情況；
• 處理批發申請、報價及商業合作；
• 驗證客戶身份及保障帳戶安全；
• 偵測、防止及調查欺詐、濫用或保安事故；
• 保存訂單、付款、會計、稅務及交易記錄；
• 改善網站、產品、客戶服務及使用者體驗；
• 進行內部分析、統計及服務品質管理；
• 在取得所需同意後發送優惠、推廣或直接促銷資訊；
• 建立、行使或抗辯法律權利；
• 遵守法律、法院命令、執法及監管要求。

We may process personal data to:

• Create, authenticate and manage customer accounts;
• Provide Facebook Login;
• Process, confirm and fulfil orders;
• Verify bank transfers and payment records;
• Process refunds, returns, exchanges and cancellations;
• Arrange SF Express or other delivery services;
• Provide shipment tracking and delivery updates;
• Handle delivery-address changes and delivery requests;
• Answer enquiries, complaints and product-related issues;
• Handle missing, incorrect, damaged or out-of-stock items;
• Process wholesale enquiries and quotations;
• Verify identity and protect account security;
• Detect and prevent fraud, abuse and security incidents;
• Maintain transaction, accounting and tax records;
• Improve our website, products and customer service;
• Conduct internal analytics and quality management;
• Send marketing communications where valid consent has been obtained;
• Establish, exercise or defend legal rights; and
• Comply with legal, court, law-enforcement and regulatory requirements.

5. AI及自動化客服工具／AI and Automated Customer-Service Tools

我們可能使用人工智能、OCR 或其他自動化工具協助：

• 識別客戶查詢意圖；
• 分類及優先處理訊息；
• 從客戶提供的圖片或文件擷取資料；
• 匹配客戶帳戶及訂單；
• 建議標準客服回覆；
• 根據預設規則建議訂單備註；
• 識別需要人工客服跟進的情況；
• 發送內部通知予相關同事。

涉及付款確認、收款爭議、投訴、補發、賠償、批發審批或其他重要決定的事項，可由員工覆核或直接接管。

客戶可要求由人工客服處理對話。

We may use artificial intelligence, OCR and other automated tools to classify enquiries, extract information from customer-provided images or documents, match customer accounts and orders, suggest standard responses, recommend order notes under predefined rules, identify cases requiring human assistance and notify relevant staff.

Payment confirmation, payment disputes, complaints, replacement or compensation decisions, wholesale approval and other significant matters may be reviewed or handled by staff. Customers may request human assistance.

6. 處理資料的法律依據／Legal Bases for Processing

在適用法律要求下，我們可能根據以下依據處理個人資料：

• 履行與您的合約或在訂立合約前採取所需措施；
• 處理及履行您的訂單；
• 遵守法定、稅務、會計或監管責任；
• 您提供的同意；
• 經適當評估後，為營運及保障業務、客戶和系統所需的合法利益；
• 防止欺詐及保障資訊安全；
• 建立、行使或抗辯法律申索。

Where required by applicable law, our processing is based on performance of a contract, steps requested before entering into a contract, compliance with legal obligations, your consent, our legitimate interests in operating and securing the business, fraud prevention, information security, or the establishment, exercise or defence of legal claims.

7. 資料披露及服務供應商／Disclosure and Service Providers

我們不會在沒有合理需要的情況下披露個人資料。

為提供服務，我們可能向以下機構披露必要資料：

• Shopify，作為本網站的電商及託管平台；
• Meta、Facebook及WhatsApp，提供登入及通訊服務；
• 銀行、付款處理及防詐騙服務供應商；
• 順豐及其他物流、運輸或倉儲服務供應商；
• 雲端託管、人工智能、OCR、通知及通訊服務供應商；
• 網站分析、資訊保安及技術支援服務供應商；
• 會計師、核數師、保險公司、法律顧問及其他專業顧問；
• 法院、執法、稅務或監管機構；
• 涉及公司重組、合併、收購或業務轉讓的合資格交易方。

服務供應商只可在提供相關服務或符合法律要求所需的範圍內處理資料。

We do not disclose personal data without a reasonable need.

Where necessary, information may be shared with Shopify; Meta, Facebook and WhatsApp; banks, payment processors and fraud-prevention services; SF Express and other logistics providers; cloud-hosting, AI, OCR, notification and communications providers; analytics, security and technical-support providers; professional advisers; courts, tax, law-enforcement and regulatory authorities; and qualified parties involved in a corporate transaction.

Service providers may process information only as necessary to provide the relevant services or comply with applicable law.

8. Shopify資料處理／Shopify Processing

本商店由 Shopify 提供託管及電商服務。

當您瀏覽本網站、建立帳戶或購物時，Shopify 可能處理您的個人資料，以提供、保護及改善其服務。Shopify 的服務可能使用您與本商店、其他商戶及 Shopify 的互動資料。

Shopify及其服務供應商可能位於香港以外地區。

有關 Shopify 如何處理個人資料，請參閱：

https://privacy.shopify.com/en

Our store is hosted and supported by Shopify. When you browse our website, create an account or make a purchase, Shopify may process personal data to provide, protect and improve its services. Shopify’s services may use information concerning your interactions with our store, other merchants and Shopify.

Shopify and its service providers may be located outside Hong Kong.

For more information, see:

https://privacy.shopify.com/en

9. Facebook及Meta資料／Facebook and Meta Data

透過 Facebook Login 取得的個人資料只會用於：

• 建立及識別客戶帳戶；
• 提供及維持登入功能；
• 保障帳戶及系統安全；
• 提供客戶服務；
• 防止欺詐或未經授權使用；
• 改善帳戶及登入體驗。

我們不會以金錢出售透過 Facebook Login 取得的個人資料，亦不會要求您的 Facebook 密碼。

Facebook Login data is used only to create and identify customer accounts, provide authentication, maintain account and system security, provide customer support, prevent fraud or unauthorised use, and improve the account and login experience.

We do not sell Facebook Login data for money and do not request your Facebook password.

Meta 的私隱政策：

https://www.facebook.com/privacy/policy/

10. 跨境資料處理／International Data Transfers

部分服務供應商、資料中心及伺服器可能位於香港以外地區，其私隱法律可能與香港不同。

我們會採取合理及切實可行的措施，要求接收資料的機構按照適用法律、合約責任及適當保安措施處理個人資料。

Some service providers, data centres and servers may be located outside Hong Kong, where privacy laws may differ.

We take reasonable and practicable measures to require recipients to protect personal data through applicable legal, contractual and security safeguards.

11. 資料保存／Data Retention

我們只會在達成收集目的、履行合約、處理客戶服務、解決爭議及履行法律、會計、稅務或監管責任所需的期間保存個人資料。

保存期會根據以下因素決定：

• 資料的性質及敏感程度；
• 訂單或客戶關係的持續時間；
• 處理爭議或申索的需要；
• 防止欺詐及保障系統安全的需要；
• 適用法律或監管要求。

當資料不再需要時，我們會採取合理措施刪除、匿名化或安全隔離資料。

若資料因法定保存責任、付款記錄、稅務、會計、防詐騙、退款、爭議或法律申索而需要保留，我們可能無法立即完全刪除。

We retain personal data only for as long as reasonably necessary for the purposes for which it was collected, performance of contracts, customer service, dispute resolution and legal, accounting, tax or regulatory obligations.

Retention periods depend on the nature and sensitivity of the information, the duration of the customer relationship, dispute and fraud-prevention requirements, system-security needs and applicable law.

When information is no longer required, we take reasonable measures to delete, anonymise or securely isolate it. Immediate deletion might not be possible where records must be retained for legal, payment, tax, accounting, fraud-prevention, refund, dispute or legal-claim purposes.

12. 資料保安／Data Security

我們採取合理及切實可行的行政、技術及實體措施，保障個人資料免受未經授權或意外存取、處理、刪除、遺失、披露或其他不當使用。

有關措施可能包括：

• 帳戶及密碼保護；
• 存取權限限制；
• 傳輸及儲存保安；
• 系統監察及記錄；
• 員工保密及權限管理；
• 服務供應商審查；
• 備份及事故處理程序。

但任何互聯網傳輸或電子儲存系統均不能保證絕對安全。

We use reasonable and practicable administrative, technical and physical safeguards against unauthorised or accidental access, processing, deletion, loss, disclosure or misuse.

Measures may include account protection, access controls, transmission and storage security, system monitoring, staff confidentiality, provider reviews, backups and incident-response procedures.

No internet transmission or electronic-storage system can be guaranteed completely secure.

13. Cookie、分析及廣告／Cookies, Analytics and Advertising

我們可能使用以下 Cookie 或類似技術：

• 網站運作所需的必要 Cookie；
• 記錄偏好及購物車的功能 Cookie；
• 分析網站使用情況的分析 Cookie；
• 在法律允許及取得所需同意後使用的廣告或個人化 Cookie。

在適用法律要求的地區，我們會在啟用非必要 Cookie 前取得同意。

您可以透過網站 Cookie 設定、資料分享退出頁面或瀏覽器設定管理選擇。停用部分 Cookie 可能影響網站功能。

We may use essential cookies, functional cookies, analytics cookies and, where permitted and valid consent has been obtained, advertising or personalisation cookies.

Where required by applicable law, we obtain consent before activating non-essential cookies. You may manage your choices through our cookie settings, data-sharing opt-out page or browser settings. Disabling certain cookies may affect website functionality.

14. 資料出售、分享及目標廣告／Sale, Sharing and Targeted Advertising

我們不會以金錢出售透過 Facebook Login 或客戶訂單取得的個人資料。

但是，某些網站分析、廣告、個人化或 Shopify 增強服務，在部分司法管轄區可能被法律界定為資料「分享」、「出售」或「目標廣告」。

如適用，您可以透過本網站的 Cookie 設定、Global Privacy Control 或 Shopify 資料分享退出頁面提出退出要求。

We do not sell Facebook Login or customer-order data for money.

However, certain analytics, advertising, personalisation or Shopify Enhanced Services might be classified as “sharing”, “sale” or “targeted advertising” under the laws of some jurisdictions.

Where applicable, you may opt out through our cookie settings, Global Privacy Control or Shopify data-sharing opt-out page.

15. 直接促銷／Direct Marketing

在取得法律要求的同意後，我們可能使用您的姓名、電郵地址、電話號碼或 WhatsApp 號碼發送產品、優惠及推廣資訊。

您可以隨時透過以下方式免費退出：

• 使用訊息內的取消訂閱功能；
• 回覆要求停止接收；
• 電郵至 gtsangtrading@gmail.com；
• 透過 WhatsApp 聯絡我們。

退出直接促銷不會影響訂單、付款、送貨或重要服務通知。

Where required, we obtain consent before using your name, email address, telephone number or WhatsApp number for marketing.

You may opt out without charge by using the unsubscribe function, replying with an opt-out request, emailing gtsangtrading@gmail.com or contacting us through WhatsApp.

Marketing opt-out does not affect order, payment, delivery or other essential service communications.

16. 您的個人資料權利／Your Privacy Rights

根據適用法律，您可以要求：

• 確認我們是否持有您的個人資料；
• 查閱我們持有的個人資料；
• 取得資料副本；
• 更正不準確或不完整的資料；
• 刪除不再需要的資料；
• 撤回同意；
• 退出直接促銷；
• 限制或反對某些處理活動；
• 在適用情況下取得可攜式資料；
• 要求由人工覆核重要的自動化處理結果；
• 向適用的私隱監管機構作出投訴。

我們可能要求合理資料核實您的身份及防止未經授權的資料披露。

部分權利受法律例外、法定保存要求及其他合法理由限制。

Subject to applicable law, you may request confirmation, access, a copy, correction, deletion, restriction, objection, withdrawal of consent, marketing opt-out, data portability where applicable, or human review of significant automated processing.

You may also lodge a complaint with the applicable privacy regulator.

We may request reasonable information to verify your identity and prevent unauthorised disclosure. Rights may be subject to legal exceptions and mandatory retention requirements.

17. Facebook資料刪除程序／Facebook Data Deletion Procedure

如欲刪除透過 Facebook Login 收集的個人資料，請按照以下程序：

1. 電郵至 gtsangtrading@gmail.com；
2. 電郵標題填寫「Facebook 資料刪除要求」；
3. 提供 Facebook Login 使用的姓名及電郵地址；
4. 如知道相關訂單號碼或客戶帳戶資料，可一併提供；
5. 請勿提供 Facebook 密碼、網上銀行密碼或信用卡保安碼。

我們會：

• 確認已收到申請；
• 採取合理步驟核實申請人身份；
• 查找與相關 Facebook Login 帳戶連繫的資料；
• 刪除或匿名化不再需要的 Facebook Login 資料；
• 在處理完成後通知申請人。

依法必須保存的訂單、付款、退款、稅務、會計、防詐騙或爭議資料，可能會保存至適用期限屆滿。

Facebook 資料刪除說明頁：

https://sunlokoutlet.com/pages/facebook-data-deletion

To request deletion of personal data collected through Facebook Login:

1. Email gtsangtrading@gmail.com;
2. Use the subject “Facebook Data Deletion Request”;
3. Provide the name and email address used for Facebook Login;
4. If available, provide the relevant order number or customer-account information;
5. Do not provide your Facebook password, online-banking password or card security code.

We will acknowledge the request, take reasonable steps to verify the requester’s identity, identify data associated with the relevant Facebook Login account, delete or anonymise information that is no longer required, and notify the requester when processing is complete.

Order, payment, refund, tax, accounting, fraud-prevention or dispute records may be retained where required by law.

Facebook Data Deletion Instructions:

https://sunlokoutlet.com/pages/facebook-data-deletion

18. 兒童資料／Children’s Data

本網站及服務並非以兒童為主要服務對象。

我們不會在知情情況下要求兒童在未取得家長或監護人適當同意的情況下提供個人資料。

如您認為有兒童向我們提供了個人資料，請透過 gtsangtrading@gmail.com 聯絡我們。

Our website and services are not directed primarily at children.

We do not knowingly request personal data from children without appropriate parental or guardian consent. If you believe a child has provided personal data, please contact gtsangtrading@gmail.com.

19. 第三方網站及服務／Third-Party Websites and Services

本網站可能包含第三方網站、應用程式或服務的連結。

第三方按照其自身私隱政策處理資料，我們建議您在提交個人資料前閱讀相關政策。

Our website may contain links to third-party websites, applications or services. Those parties process personal data under their own policies, which should be reviewed before information is submitted.

20. 私隱政策更新／Changes to This Privacy Policy

我們可能因服務、技術、合作供應商或法律要求變更而更新本政策。

更新版本會刊登於本頁，並列明最後更新日期。若變更可能對您的權利或資料使用方式造成重大影響，我們會在適當情況下提供額外通知。

We may update this Policy when our services, technologies, providers or legal obligations change.

The revised version will be published on this page with the updated date. Where appropriate, we will provide additional notice of material changes affecting your rights or how personal data is used.

21. 聯絡我們／Contact Us

個人資料控制者／Data Controller：
新樂食品貿易有限公司
SUN LOK FOOD TRADING LIMITED

商業名稱／Trading Name：
新樂大型批發 Outlet
New Lok Wholesale Outlet

私隱聯絡電郵／Privacy Contact Email：
gtsangtrading@gmail.com

電話／Telephone：
+852 6679 9323

通訊地址／Correspondence Address：
Room 301, Festigood Centre,
8 Lok Yip Road, Fanling,
New Territories, Hong Kong

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