常見問題（FAQ）

常見問題（FAQ）

1. 如何於網站下單？
顧客可於本站選擇所需商品，加入購物車，按照指示填寫送貨地址、付款方式等資料，完成付款程序即下單成功。

請注意：系統不會自動發送訂單確認電郵，如顧客希望收到訂單信息，請於結帳時選擇「接收電子郵件」通知，以便系統發送訂單詳情至所提供的電郵地址。

2. 送貨需時多久？
訂單確認後，我們通常於 1–5日內儘快按序安排出貨。實際送達時間視乎物流公司或冷鏈配送狀況及公司庫存情況。若遇節假日、惡劣天氣或交通限制（如暴雨、八號風球），送貨可能會有延誤。

3. 如何追蹤訂單？
當訂單出貨後，你會收到物流公司的電話聯絡，預約上門送貨時間。一般情況下，可預約於晚上 9 點前送達。若遇特別情況或配送延誤，建議可直接聯絡順豐客服熱線 2929 2929 查詢或投訴。我們亦會協助跟進有關安排。

4. 有免運費優惠嗎？
單筆訂單滿 HK$300即可享有免運費優惠（以折扣後或使用優惠碼後的最終金額計算）。若未達免運門檻，將收取HK$30運費，敬請諒解。

5. 送貨範圍與額外附加費用？
我們的送貨服務覆蓋 香港島、九龍、新界及大嶼山 等主要地區。
馬灣、愉景灣、沙頭角及香港國際機場 亦可安排送貨。
需經船運或特別交通工具方可抵達的地區暫不提供送貨服務。

6. 收到貨後發現商品解凍或損壞怎麼辦？
請於收貨後馬上檢查商品。如發現商品解凍、融化、外包裝破損或與訂單不符，請拍照保存並WhatsApp 5977 9085，我們會儘快處理退款或補發事宜。

7. 如何退換貨？
由於冷凍食品的特性，除非商品本身有品質問題或錯誤發貨，一般不接受非質量問題的退換。若遇品質問題，請於收到商品後盡快按照上面第 6 條提供證明與聯絡資訊，我們將協助安排退換或補發。

8. 貨到付款的支付方式有哪些？
現金及AlipayHK、Wechat Pay HK、銀聯二維碼及雲閃付App、BoC Pay、PayMe、八達通等電子方式支付。

9. 如何聯絡你們？
如有任何查詢或需求，歡迎透過以下方式聯絡我們：
WhatsApp / 電話：5977 9085